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【ケーズデンキ通販】キャンセルボタンがないので電話してみた|電話番号の出し方&会話の流れ

 

ケーズデンキの通販で買った洗濯機をキャンセルしたい

 

先日、ケーズデンキの通販サイトで“洗濯機”を注文したのですが...

私ってば、うっかり納期目安を確認せずに注文してしまいました。汗

 

よく見たら、納期は“1ヶ月後”。

 

「ちょっとー!?1ヶ月も待てないよ!( ゜□ ゜;)

今の洗濯機、もうほとんど壊れかけてるのに!」

 

...ということで、結局近所の電気屋に走って買ってきてしまいました。新しい洗濯機。

外に出たくないから通販で頼んだのに、結局出るはめになってしまった。汗

 

なので、ケーズデンキの通販で頼んだ洗濯機はキャンセルすることにしました。

 

...しかし、いざキャンセルしようとしたら、サイトに「キャンセルボタン」がなかったり、結局電話するはめになったりと、思いの外いろいろと手間取ってしまいました...。

 

ということで、こここらは、私と同じような状況になっている方用に、

「キャンセルボタンが出てこなかった場合の、ケーズデンキの通販のキャンセルのやり方」

をご紹介していきたいと思います!

 

キャンセルボタンがないよ!?

 

キャンセルは「マイページ」からできるということなので、早速やってみました。

 

  • ケーズデンキの通販サイト

    ↓

  • マイページ(右上)

    ↓

  • ログイン

    ↓

  • ご注文履歴(1)

    ↓

  • キャンセルしたい商品の欄にある、「ご注文履歴詳細を見る」

 

と進むと、本来なら次のページに、「すべてキャンセル」というボタンが出てくるそうなのですが...

 

出てこないよ(゜Д゜;)!!??

 

どこにもないよ!!???

 

ファッ!!!????

  

「発送準備中」になるとマイページからキャンセルできない

 

軽く焦っていろいろと調べてみると...

どうやら、ご案内メールが配信され、「発送準備中」に入ってしまった商品は、もうマイページからキャンセルできないそうです。(キャンセルボタンも表示されないそうです)

 

ギャーーーー!!!Σ(゚□゚|||)

まさか、もうキャンセル不可!?

 

とめっちゃ青ざめたのですが、さらに調べてみると、どうやらこの状態でも、電話をすればキャンセルできるそうです。

 

...焦ったわーーー。

 

キャンセルするためにかける「電話番号」の出し方

 

キャンセルするためにかける電話番号は、

 

  • よくあるご質問 ご注文キャンセルについて(ケーズデンキの通販サイトの下の方に表示されています)

    ↓

  • 注文を取り消したい

    ↓

  • お電話でのお問い合わせ

    ↓

  • 電話番号

 

から出せます。

 

 

電話でのやり取り・流れ

 

電話は、優しそうな女の方が対応してくれました。

...少しうろ覚えなところもありますが、以下に電話での会話のやり取りを書いておきます。

ご参考までに。

 

相手 K

私  

  

K

はい。お電話ありがとうございます。ケーズデンキオンラインショップです。

    

あの、昨日注文した商品をキャンセルしたいのですけれども...

 

K

はい。では、ご注文番号をお願いします。

 

○○○○○○○です。(ご注文番号は、「注文確認メール」に書いてあります)

 

K

○○様。ご注文された商品は、○○ですか?

 

はい。そうです。

 

K

では、キャンセル承りました。

 

え!?...もうキャンセルってことで大丈夫なんですか?

 

K

はい。大丈夫でございます。このあと、確認のメールも送らせていただきます。

 

わかりました。ありがとうございました!

 

...こんな感じでした。

 

めっちゃカンタンに終わりました。

5分もかからなかったかも。

かなりアッサリだったので、逆に心配になってアホみたいな返しをしてしまいました。笑

 

土壇場でのキャンセルなので、「怒られたり、感じが悪かったりしたらどうしよう...」とか思っていたのですが、全然そんなことはなく、非常に事務的で淡々とした対応でした。(...まぁ、テレアポの人だろうから当たり前か)

 

電話を切ったあと、すぐに、

「ご注文をキャンセルいたしました」

というメールが届きました。

 

キャンセルは簡単にサイトからできると思っていので、ちょっといろいろと想定外でしたが、何はともあれ無事にキャンセルできてホッとしました。

...使わない予定の洗濯機、キャンセルできずに届いたら悲惨ですからね。笑

 

www.netohapi.com

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