ねとはぴ!

\(・∀・\)5ちゃんまとめ・オタク情報・YouTuber情報・ネット情報・雑記などを紹介しています(/・∀・)/ゆっくりしてってね~ ※当サイトのコピー・引用・転載は禁止していますm(_ _)m

【Amazon】『届けた状態と異なる』という謎の理由で返品不受理になり返金されない人が続出!?【調査と解決法】

最近、Amazon(アマゾン)で、

『未使用で返品しても返金されない!』

という、返品不受理になっている人が続出しているようなので、今回はその実態について調査してみました。

 

 

返品不受理とは?

 

未使用や未開封の状態で商品を返品しても、

『お届けした状態と商品が異なる』

という理由で返品不受理扱いになり、返金されないという事態

 

※返品不受理になった場合、Amazonから下記のようなメールが送られてきます↓

※※※※※※※※※※

※※※※※※※※※※

(↑返品不受理の商品の注文番号)

 

当サイトでの確認結果:お送りした商品と状態が異なるため

 

【確認結果が「お送りした商品と異なる」の場合】

ご返送いただいた商品は、下記ヘルプページの内容に基づき、当サイトにて破棄させていただきます。また、カスタマーサービスにお問い合わせいただいても、返金対応や本件に関する追加のご案内はいたしかねます。

  

www.netohapi.com

 

どんなモノが返品不受理になるの?

 

返品不受理になった人が返品したものは、

  • オーディオ
  • 高級イヤホン
  • 図鑑
  • フィギュア
  • 人形用の洋服

など、人によってさまざまです。

...返品不受理になるものに特に共通点があるわけでもないのですよね。

ということは、逆に何でも返品不受理になってしまう可能性があるということですね。汗

 

そして、返品不受理になった人が返品した理由は、

  • 商品が破損していた
  • 頼んだものと違うものが届いた
  • 付いているはずの特典が付いていなかった
  • 汚れがひどかった

など、ほとんどの人が正当な理由で返品したものばかりです。

ちなみに、すべてAmazonから発送されたものです。

 

...なんか、聞いた話によると、Amazonの倉庫担当の人が、

「これ、届けた商品と違う」

と判断したら返品不受理になってしまうそうです。

 

そんな...。

というか、不良品が届いたから返品したのに、『お届けした商品と異なる』とか言われたらたまったものじゃないですよね。

「最初からこうだったんだってっ!」

と言いたくなります。

 

しかも、

『返金しないよ』

『新しい商品も渡さないよ』

『不良品だった商品も返さないよ』

とか、本当ありえません...。

 

どんな人が返品不受理になるの?

  

調べた結果、なんとなくですが、 

  • 万単位の高額な商品を買っている人
  • Amazonプライム会員の人
  • 返品を頻繁に繰り返している人
  • 一度、返品不受理になった人

などが、返品不受理になっている確率が高いような気がします。

 

しかし、返品を頻繁に繰り返している人といっても、どうやら、服飾品などを頻繁に返品している人は当てはまらないようです。

 

...私も今年に入ってからAmazonで50個ほど服やバックを買っているのですが、そのうち10個ほどは返品しています。

しかし、このような返品不受理のメールは来たことがないので、やはり服飾品の返品に関しては寛容なのかもしれません。

服は試着返品も謳っていますしね。

 

あと、同じアカウントで何度も返品不受理になっている人もいるので、何かしらの理由でAmazonから目を付けられてしまった?人は、返品不受理が続いてしまうことがあるようです。

 

カスタマーに問い合わせてもあまり意味なし...

 

返品不受理になった場合、...Amazonからのメールにも書いてありますが、カスタマーセンターに問い合わせもあまり意味がないようです。

 

カスタマーセンターに問い合わせても、

『正しい商品を返送してください』

『こちらではどうにもできません』

『もう破棄してしまいましたので...』

『現在調査中なので...』

などと言われ、のらりくらりと交わされいつまで経っても事態が解決しないようです。

 

『返品不受理』になってしまったら 

 

もし、返品不受理になってしまったら、

  • Amazonのカスタマーセンターではなく、商品のメーカーの消費者センターに連絡する。

 

  • 運送業者の伝票番号を出すように言われることもあるらしいので、伝票番号を探しておく

 

  • 開封したときの写真や動画など、最初から壊れていた、汚れていた、違うものが届いたなどの証拠があれば提示する。

などをしてみるのが、どうやら返金には効果的なようです。

 

...しかし、それでもうまくいかず、泣き寝入りになってしまっている人も多いようです。 

 

返品不受理にならないためできること

 

  • 頻繁に返品しない
  • 開封するときに動画をとっておく
  • 運送業者の伝票番号は返品が完了するまでとっておく

 

返品不受理にならないように未然にできることはこれくらいでしょうか。

開封するときに動画をとっておくのは、一番証拠になってよさそうですね。

...まぁ、ちょっと面倒くさいですけどね。

 

まとめ

 

返品不受理になってしまった方は、今のところ返金されずに泣き寝入りになってしまっている方が多いようです。

今はまだこのような被害者があまりいないためAmazonものらりくらりな対応を続けているのかもしれませんが、今後、このような被害者の声が少しずつ大きくなっていき、1日でも早くAmazonがこの問題に真摯に対応してくれるといいのですがね。

...そうじゃなきゃ、もうAmazonで安心して買い物できないよ( ̄_ ̄|||)

 www.netohapi.com

www.netohapi.com

www.netohapi.com

www.netohapi.com

 

 

★返品不受理になった人たちの声★

 

ここからは、実際に返品不受理の被害にあった方たちの声を紹介していきたいと思います↓

 

120: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 08:05:05.24 id:HZa1aJ68
最近Amazon未開封品の返品でも
「お届けした状態と商品が異なる」とかいう謎理由で返金返品不受理されるようになった

この前数万のイヤホン(元からビニール包装なし)返品したら上記理由でお金だけ取られた
チャットで問い合わせても「正しい商品を返送ください」の一点張りでマジ狂ってる

Yahoo知恵袋に数人被害者がいるぐらいであんま話題になってないんだよね
なんかアカウントがマークされてんだろか
ちょっと前までは普通に返品できたのに

 

121: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 09:11:13.57 id:wCm642Bd
>>120
それ他スレでも話題になってたわ
他スレの被害者はフィギュアだったかな?
数万するようなちょっと高いものを返品するとそうされやすいのかね?
本当ありえないし怖いわ
それ知ってから返品する度にちょっとビクビクしてる

 

122: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 09:25:40.15 id:pUMYJU3G
アマゾンで買わないからわからないんだけどそんなに返品する事あるの?

 

127: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 10:31:30.25 id:Tfw6kaVL
>>125
Amazon返品めっちゃラクだからね
レビューでも『合わなかったので返品しました』っていう言葉をよく見るから返品の割合は多そう

 

126: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 10:19:03.97 id:yYe2CkdX
アマゾンで返品したのは本と日用品をまとめて買ったら
そのままダンボールに詰められて本のカバーが傷んでたとき
それ以来、本をアマゾンで買うのやめた
前は割と返品緩かったけど今は厳しくなってるのかな

楽天は韓国系ファッションで色違いや穴あきニット、ボタンが取れてる(右袖はボタンついてるのに左袖はなし)で返品した
正直なところ不良がなくても微妙な商品で、不良を理由に返品できて助かった…

 

128: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 10:46:02.16 id:HZa1aJ68
>>126
Amazonで本は絶対買わないな
特殊装丁本とか扱い雑で交換しても同じというw
ヤフーのbook fanでよく買ってる

高級イヤホン以外にも図鑑(ページ折れ)も返品したけど
「商品を届けた状態と異なる」で返金されてない
チャットで「私のアカウントをマークしてるんですか?嫌がらせでしょ却下理由さあ……」ってな感じのこと伝えたけど「こちらではどうにもできない」の一点張り
これでもプライム会員なんだけど次回更新はないわ
アカウント作り直してどうなるか試してみようかな

 

129: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 10:49:11.80 id:HZa1aJ68
>>128
×商品を届けた状態と異なる
○商品が届けた状態と異なる

 

131: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 11:36:10.39 id:q7KDB/df
>>128 イヤホンを返品した そもそもの理由は何なの?
袋等がないから使ったととられてアウトだったのかもね

そういう時の為に開封動画撮っておけとよくあるけど
一人で開けながら撮るのは難しいからしてないや
先日アマで靴とリュックのサイズが合わず返品したよ
元の箱と袋に入れて返品したから返品できたみたい
かなり前に楽天ブックスでページ折れとムック本の不良品に
対応してくれず消費者センターに相談した事あるわ 
その時は連絡入ったみたいで交換してくれる事になったけど
相談してなかったら相手にされずで終わってたと思う

 

132: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 11:58:31.30 id:HZa1aJ68
>>131
イヤホンは注文した色と違う色が届いたから返品した
そうか消費者センターかあ
今度また返金されなかったら相談するよ
もうAmazon電子書籍しか使わない気でいるけどね

 

133: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 12:29:03.61 ID:3O6RlYlc
違う色が届いたなら交換にするんじゃないの?

 

 

135: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 12:32:55.45 id:HZa1aJ68
>>133
全般的に交換って表示が最近出ないんだよ
返品の選択肢しか無かった

 

138: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 14:13:02.74 ID:3O6RlYlc
>>135
私も最初出なかったけど理由変えたら交換出たよ

 

134: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 12:31:29.85 id:HZa1aJ68
先ほど消費者センターに電凸したらAmazonでなんとかしてもらえとたらい回しされて電話した
「届けた状態と異なる」とかいう理由で返金受理されなかったら運送業者の伝票番号出せばいい、だって

そんなこと一言も言われたことなくてイラッとした
返品完了まで伝票番号はずっと持ってたほうがいいよ
まあ常識かもしれないけどAmazon以前はそんな対応してなかったし……

 

136: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 13:23:28.40 id:CM7RYqZh
>>135
あなたアマゾンの手違いでパソコン貰ったって人?

 

137: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 14:00:45.95 id:HZa1aJ68
>>136
パソコン?もらってないよ
没収されてばかり

今後は伝票突き出す
Amazonもめんどくさくなったなあ

 

140: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 14:28:31.33 id:hk9meE9E
破損で届いて発送時の状態と違うとか言われるとどうすりゃいいんだってなるよね
段ボールは汚れ潰れなかったから運送会社でもないし
何度問い合わせても日本語でおkみたいな感じだし
3千円ちょいだったから諦めたけど

 

141: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 15:13:15.42 id:bHjqj2Zx
>>131
海外通販だと毎回ホルダー使ってスマホで開封動画撮るよ
でも国内通販では撮ったことないな

 

142: 彼氏いない歴774年 2020/11/02(月) 17:09:25.22 id:q7KDB/df
>>134 言い方が悪かったかも ごめん
最初は泣き寝入りだろうと思って電話して
苦情として伝えておけば それも何件かたまれば
企業に伝えてもらえるだろうと思ってたら
向こうが連絡入れてくれたようなの 数年前の話だけど
そこから楽天ブックスではほぼ買わなくなり
面倒だけど実店舗で買ってるわ

>>141 ありがとう
ホルダー使うのね 面倒で写真しかしてなかったけど
ごくたまに海外通販も使うからホルダーも買ってやってみます

 

143: 彼氏いない歴774年 2020/11/03(火) 12:18:33.01 id:mtJY8hP7
昨日「伝票番号あれば大丈夫!」って書いた者です
今日またチャット&電話で問い合わせしたら「正しい商品をご返送下さい」の一点張りだった……

倉庫担当が「これ届けたのと違う」と判断したら諦める他ないって無理ゲーすぎる

もうこれからAmazonで買うときは
絶対返品しない商品を買う(不具合はメーカーに頼る)しか無くなった
確認したら9月中旬から返品基準が厳しくなってた
私のアカウント狙い撃ちされてるよ絶対……

 

144: 彼氏いない歴774年 2020/11/03(火) 12:43:30.83 ID:8gUb5Y+s
いきなり返品するんじゃなくて先にチャットで問い合わせたほうがいいんじゃない

 

145: 彼氏いない歴774年 2020/11/03(火) 14:14:34.86 id:mtJY8hP7
>>144
9月から不受理多くて不安だったから
イヤホンはチャット&電話で問い合わせた上でやったよ
でも例の決まり文句で不受理された

返品常習魔とかじゃなく不具合とか特典無しとかちゃんとした理由で返品してただけなのにな~
アマプラ会員期限来たら抜けるわ……

 

146: 彼氏いない歴774年 2020/11/04(水) 00:20:39.53 ID:0Av7RRbN
>>145
不具合あっての返品でもそんな厳しいのか…
大きい買い物するの怖くなるな

 

147: 彼氏いない歴774年 2020/11/04(水) 08:19:14.20 ID:EL/nA5fp
不受理多くて不安て返品魔としか思えない…
普通に買ってたらそんな返品することないよ

 

148: 彼氏いない歴774年 2020/11/04(水) 09:37:47.55 id:hAZG7g91
そうかもね
自分は返品一回しかない

 

149: 彼氏いない歴774年 2020/11/04(水) 12:36:44.48 ID:7/4pjbeG
返品常習犯かすごく運が悪い人どっちかだなw
特典付いてないとかほぼあり得ないしね

 

150: 彼氏いない歴774年 2020/11/04(水) 15:05:26.77 ID:9YzeBWvA
Amazonは服なんかは試着返品謳ってるから返品する人多いよ
あと、Amazonは最近なんか不良品多いんだよ…
めっちゃ買ってる人はその分不良品にも当たるんじゃない?

 

151: 彼氏いない歴774年 2020/11/04(水) 16:19:19.01 ID:6/XIXP/a
週二くらいアマゾンから届くけど返品したの二回だよ

 

152: 彼氏いない歴774年 2020/11/04(水) 17:45:59.79 id:KckGioRU
月に1回買うかどうかだけど返品2回目で断られた
1回目は品違い
2回目は開封済みの不良品

 

153: 彼氏いない歴774年 2020/11/04(水) 18:12:44.92 id:gZ0grCD/
ひどいね

 

154: 彼氏いない歴774年 2020/11/04(水) 20:13:38.57 ID:7/4pjbeG
Amazon被害者案外多いもんだね
返品常習犯なんて書いちゃってごめん

 

引用元: ・【楽天・amazon・他】ネットで通販する喪2

 

506: 彼氏いない歴774年 2020/09/22(火) 07:06:34.47 id:a4bkImvk

>>505
アカウントサービス→ギフト券の残高を管理→
ギフト券の利用履歴で推移出てこないかな?


私はここ数日の返金をクレカ返金じゃなくてアマギフ返金されてた
商品を返品したのに届いてない→届いたが送付物と異なる(不具合で商品は元通りに返品)ため不受理廃棄
とかいう返信きたからチャットとメールでバトル中
ググったら同じ対応された人がたくさん引っかかる
ちょっと高いオーディオ買ったらこれでイラついてるわ

休みだししつこく取り合ってるよ
>>505にアマギフ購入証明とかあればスムーズに行くと思う

 

587: 彼氏いない歴774年 2020/09/28(月) 20:27:36.11 id:qdwQE2+r
Amazonの送った時と届いた状態が違うためっていう返品却下理由おかしいわ

開封品(中身もそのまま)を返品したら↑の理由で返金却下とかメール来たから凸った
不具合品全部送り返せんわ
真面目にAmazonから買うの予約取り消せないの届いたらやめようかな

 

592: 彼氏いない歴774年 2020/09/29(火) 18:42:31.72 id:KgQ0IfE7
>>587
ご愁傷様とレス見てたのに自分も来たw
新品のくせに汚れがひどくて返品したんだけどメールこれ
https://i.imgur.com/zRp3Owa.png

20個買って4つ返品でこれって何?
Amazon糞だね

 

593: 彼氏いない歴774年 2020/09/29(火) 19:01:35.38 id:KgQ0IfE7
>>592
5/20個だった
開封しないと不具合かどうかわからないのにひどい
無駄に高い5商品だけ狙い打ちされたし

 

594: 彼氏いない歴774年 2020/09/29(火) 19:51:45.96 id:jnop0hrZ
>>592
怖っ
出品者発送のやつ?

 

595: 彼氏いない歴774年 2020/09/29(火) 20:43:24.39 id:KgQ0IfE7
>>594
違うよ
○○販売Amazon発送とAmazon販売発送だけ
チャットで問い合わせしてやっと話通じるカスタマー出ても調査に一週間以上はかかるって言われた

もういっそ着払い返送してもらいたい
不具合もよく考えればメーカーに問い合わせた方が早かった

 

596: 彼氏いない歴774年 2020/09/29(火) 21:08:37.01 id:jnop0hrZ
マジか
出品者発送だと揉める話よく聞くけどAmazon発送も今こんなことになってんのか
私も今Amazonの商品2つ返品したいのあるけどなんか怖くなってきたわ
ていうかAmazonで買うのが怖くなってきたわ
返品できないんじゃなぁ…

 

597: 彼氏いない歴774年 2020/09/29(火) 21:10:29.16 id:Gz5YDxk+
>>592
わ、Amazonクソだな

 

598: 彼氏いない歴774年 2020/09/29(火) 21:46:33.86 id:DrTVXL8S
初期不良はメーカーに言うべきだったね

 

599: 彼氏いない歴774年 2020/09/29(火) 22:29:50.91 ID:55UmwlOR
むしろ出品者がAmazon出ない方が

 

600: 彼氏いない歴774年 2020/09/29(火) 22:31:40.85 ID:55UmwlOR
むしろ出品者が尼では無い方が
出品者がゴネても尼に訴えればキャンセルしてもらえたりするね(その際に出品者内部評価に傷がつくらしく、尼に問い合わせてみますとチラつかせるとキャンセルに応じる出品者もいる)

 

604: 彼氏いない歴774年 2020/09/30(水) 03:16:36.61 id:c1knE0Yg
とりあえず尼で買うのは当分控えることにする
ギフト券の残高残ったまんまだけど、なんか怖いことになってるね
尼に限らず出品側が中国人だとこれまでロクなことなかったわ

 

634: 彼氏いない歴774年 2020/10/01(木) 22:50:57.90 id:PEJzSTUg
私「返金処理はどうなりました?」
Amazon「もう廃棄しちまったよ」
Amazon「全額返金するぞ」

私にしては大変高額のものだったから返金されて安堵してる
返品調査中(?)の担当者はいますから~でずっと交わされてたんだけど
返品不受理で廃棄するなら着払いで送ってほしいと問い合わせしたらこれだよ

 

635: 彼氏いない歴774年 2020/10/02(金) 01:53:45.05 id:uwAV36SC
返金されてよかったね
チャットでやり取りしたの?
てか商品も金も返さないよって本当ありえないわ

 

637: 彼氏いない歴774年 2020/10/02(金) 07:48:10.43 id:gyoFByUI
>>635
チャットのほうが文字として残るみたいだからずっとチャット
まだあるんだよね>届けた品と異なるとかいう理由で廃棄予定の不具合開封品
めんどくさい

 

638: 彼氏いない歴774年 2020/10/02(金) 10:51:22.11 id:gyoFByUI
私以外にもAmazonトラブってる人いるんだな……
破棄されたからおかげでお金すぐ戻ったけど
返金不可返却品のほうは倉庫側がトロくて(その理由も謎)時間が掛かるみたい

全部揃えて黄ばんでる商品を返品したのに
届けた状態と異なるため返品却下ってのも何度説明しても無理だから返してほしいのに意味不明

 

731: 彼氏いない歴774年 2020/10/07(水) 18:38:17.83 id:OsymHPwp
クソアマ信用できないからヨドに乗り換え中
ここで何回か不良品トラブル書いたけど結局商品もお金も取られた
買い物依存でも物があるから安心できるんだよ
何が商品は破棄しましたこの件の問い合わせには応えられませんだ

 

733: 彼氏いない歴774年 2020/10/07(水) 20:37:05.92 id:OsymHPwp
48,768円クソアマに盗られた~
みんなも届いて開封済みの商品や開封したら不具合があった商品の返品はせずに直接メーカーに問い合わせてね!

 

734: 彼氏いない歴774年 2020/10/07(水) 21:12:04.67 id:W3Q8TEKi
>>733
そんなに!?Amazonヤバいな

ものは何?
この間のフィギュアの不具合の人かな?

 

736: 彼氏いない歴774年 2020/10/07(水) 21:27:04.28 id:OsymHPwp
>>734
記憶ではフィギュア7体とどーる用洋服2着だよ
安価フィギュアも混じってるけど対応酷かった
もう返品したら終わりってことを学んだ
もしかしたら一気に返品するよりひとつずつ返品したほうが返金してくれるかもと少し思った

こっちが不具合つかまされた被害者だけど
Amazon「もうその件の問い合わせはやめてください」だってさ

 

737: 彼氏いない歴774年 2020/10/07(水) 21:31:51.79 id:iE51y2JY
>>736
アマゾンに連絡せず送ったの?
アマゾンはメーカーじゃないし不良品送られても困るんじゃない?

 

739: 彼氏いない歴774年 2020/10/07(水) 21:39:34.90 id:OsymHPwp
>>737
いつも通りみんながやってる通りAmazonに返品連絡(返品理由も書いて)してから送ったよ
でも返金されないから問い合わせたら
届けた状態と異なるため で 返品された商品は破棄します

検索したらそういう被害に遭った人いるみたい

 

740: 彼氏いない歴774年 2020/10/07(水) 21:41:24.10 id:OsymHPwp
>>737
以前は不良品送ったら交換もしくは返金だったから驚いた
コロナで余裕ないんかな

 

引用元: ・【少額~中額】買い物依存症の喪女のスレ★27